St. Louis Cold Drawn, Inc./Quality Engineered Steels, LLC - Productores de barras de acero estirado en frío.

 Plantas de producción de barras de acero estirado en frío en St. Louis Missouri, Virginia Occidental y Monterrey, México


 
barras de acero acabado en frío
Producción de barras de acero acabado en frío
barras de acero acabado en frío

::: Encuesta de satisfacción del cliente

En St. Louis Cold Drawn, Inc. / Quality Engineered Steels, LLC creemos que la opinión de nuestros clientes es fundamental para el éxito. Agradecemos enormemente su cooperación para ayudarnos a mantener nuestra promesa de lograr productos de calidad y clientes satisfechos.

Elija una respuesta en cada pregunta y luego presione el botón "Enviar". La encuesta es completamente anónima, a menos que desee identificarse en uno de los campos de "Comentarios".


Encuesta a los clientes

1. Disponibilidad de nuestro personal de atención al cliente:
Siempre disponible     Disponible la mayor parte del tiempo     Difícil de contactar

2. Prontitud para devolver sus llamadas telefónicas:
De inmediato (dentro de un lapso de 15 minutos) Dentro de un lapso de una hora El mismo día

3. Urgencia en transmitir sus necesidades a la acerería y la gerencia:
Mis necesidades siempre se toman con seriedad y los comentarios son constructivos.
El personal no siempre comprende mis problemas.
El personal nunca parece comprender mis problemas.

4. Le notifica la fijación de precios o los anuncios de recargos:
Siempre se hace de manera oportuna y precisa; sobre el promedio.
La mayoría de las veces sé cuál es la posición de St. Louis Cold Drawn/Q.E.S. sobre estos temas.
 Falta precisión y consistencia.

5. Le mantiene informado oportunamente de nuevos compromisos y cambios de pedidos:
Siempre     La mayor parte del tiempo     Nunca

6. Cuando habla con el personal de STLCD/QES, cuál es su nivel de satisfacción con:
Completamente
satisfecho		Satisfecho Algo
insatisfecho		Muy
insatisfecho
A. Personas corteses y cordiales
B. Capacidad de responder rápidamente a sus preguntas
C. Paciencia para atender minuciosamente sus necesidades
D. Atención general

7. Entrega del producto en general
Supera las
expectativas
 Cumple las
expectativas
No cumple las
expectativas
A. Entrega dentro de su plazo
B. Acero identificado correctamente
C. Documentos de envío completos y correctos
D. Acero recibido como se ordenó
E. Precisión en el informe de pruebas
F. Calidad del producto

8. ¿Cómo califica a STLCD/QES con respecto a la competencia en las siguientes áreas?
Mejor que
Igual a Peor que
A. Tiempo de respuesta en atención al cliente
B. Entrega a tiempo
C. Precios
D. Calidad
E. Precisión de la documentación
F. Deseo de satisfacer sus necesidades
G. Resolución de reclamos

9. ¿Qué porcentaje de sus compras de acero procede de St. Louis Cold Drawn/Quality Engineered Steels?
0-10%         11-25%          26-50%         51-100%

10. ¿Cuál es el horario de trabajo actual de su departamento de compras?
Horario de trabajo:      Zona horaria:

11. ¿Con cuánta frecuencia se comunica con el personal de atención al cliente de STLCD/QES?
Varias veces al día     Diariamente     Semanalmente     Mensualmente

12. ¿Preferiría mantener contacto con el personal de STLCD/QES a través del teléfono o del correo electrónico?
Teléfono     Correo electrónico

13. ¿Podría beneficiarse de servicios fuera de su horario laboral?

Comentarios:

14. ¿Tiene su empresa certificación QS o ISO9000?
Sí     No

15. Comentarios o ideas sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio.

Comentarios:


16. Si desea que nos comuniquemos con usted para analizar algunos temas personalmente, denos
su nombre y número de teléfono:

                  

17. Mencione cualquier cosa que considere sería un complemento o cambio útil para nuestro sitio Web:

                

    
 
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